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工商總局突出保護消費者權益創新消費維權體

发布时间:2019-11-08 21:23:52

工商总局:突出保护消费者权益 创新消费维权体制

3月12日,国家工商总局召开新《消法》实施一周年通报会,发布《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况分析》(以下简称《情况分析》)总局消费者权益保护局、中国消费者协会相关负责人在通报会上分别就新《消法》施行一年来的工作情况进行了通报

《情况分析》显示,2014年,全国工商和市场监管部门依托12315络共处理消费者诉求757.88万件,为消费者挽回经济损失15.28亿元,有力地保护了消费者合法权益

据介绍,新《消法》施行以来,总局紧紧围绕实施新《消法》工作主线,组织全系统做了大量富有成效的工作一是大力宣传贯彻新《消法》,促进了新《消法》深入实施;二是深入推进重点领域消费维权工作,着力解决损害消费者权益的突出问题;三是加快推进12315体系建设,消费维权服务水平进一步提高;四是创新构建大维权工作机制,消费维权社会协同共治进一步加强下一步,总局将以深入实施新《消法》为重点,坚持把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,创新消费维权体制机制,提升消费维权工作水平

中国消费者协会相关负责人表示,去年3月15日至今年3月1日,全国消协组织共受理消费者投诉580214件,解决497638件,投诉解决率为85.77%,为消费者挽回经济损失7.2亿元其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件,加倍赔偿金额1582万元一年内,各级消协组织支持消费者起诉1412件,接待消费者来访和咨询72万人(次)2015年,中消协将在建设维权大平台,推动社会协同共治方面积极作为,为营造安全放心消费环境不懈努力

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